1. 埃勒罗是谁？
Ellerow是一家高端灯具、家具和家居装饰的设计和零售商。我们精心挑选现代、时尚和经典款式的产品，每一件都旨在提升您的生活或工作空间。在Ellerow，我们相信优秀的设计超越功能，将艺术视野与日常之美完美融合。
2. Ellerow公司总部在哪里？
Ellerow是一家全球家居设计品牌，业务遍及多个地区。我们的总部位于香港和美国，但我们精湛的工艺融合了来自世界各地的优质材料和专业技术。我们与多个国家的经验丰富的制造商合作，确保每一件产品都达到最高标准。
我们的天然大理石来自西班牙，灯具主要产自古镇和美国，优质木材则来自云南和越南。我们使用日本的漆器、印度和西藏的纺织品，以及其他精选自世界各地工匠的材料。
每一件 Ellerow 产品都体现了我们对精巧设计、优质材料和国际化工艺的执着追求。
3. 你们有面向室内设计师的课程吗？
是的。我们欢迎室内设计师加入我们的 Ellerow贸易计划，您可以通过该计划获得家具、地毯、灯具、配饰、镜子、古董和其他软商品的现金返还奖励。
4. 我如何申请捐款？
请将所有请求发送至trade@ellerow.com 。
付款和
付款方式
1. 我的订单需要缴纳税款或关税吗？
大多数Ellero订单无需缴纳额外税费或关税。但是，某些地区——例如美国的阿拉斯加、夏威夷和波多黎各——可能需要缴纳额外税费或关税。
任何适用的税费或关税取决于收货地址和目的地地区的具体规定，因为商品、运输和处理的税收规则因地点而异。
如果您不确定您所在的地区是否会产生额外费用，请随时与我们联系——我们非常乐意在您下单前帮您确认。
2. 你们接受哪些付款方式？
- 签证
- 万事达
- 美国运通卡
- 发现
- PayPal
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- 大莱俱乐部
产品 ＆
下单
1. 你们所有的产品都可以在网上购买吗？
您可以在我们的网站上找到大部分产品和定制选项，但并非所有商品都已列出。如果您正在寻找特定产品或想了解更多材质和饰面，我们的设计顾问每周七天随时为您提供帮助，您可以通过 support@ellerow.com 联系我们。他们可以为您详细介绍我们的全系列产品——包括数百种面料和饰面选择——并向您介绍我们一些独特的限量系列。
2. 我需要注册账号才能在线下单吗？
不，无需创建账户。Ellerow 提供访客结账选项，因此您可以快速轻松地完成购买，无需注册。
3. 这些家具适合我的空间吗？
我们建议所有顾客仔细核对所选家具是否能够安全搬入家中——这包括确认家具能够顺利通过门口、走廊、楼梯和电梯，以及测量最终房间的尺寸。购买前，建议您查看我们的《家具配送尺寸测量指南》 。请注意，该指南提供的信息仅供参考，并不能保证家具一定能够顺利搬入。
4. 你们提供上门设计咨询服务吗？
是的——我们的艾勒罗设计顾问提供线上设计咨询服务。无论您是想翻新单个房间，还是规划整个住宅，我们的团队都能帮助您完善风格，打造一个和谐统一、匠心独具的空间。您可以随时预约免费的线上咨询，我们的设计师将与您直接沟通，将您的想法转化为清晰的方案。
5. Ellerow公司为其产品提供保修吗？
我们对每一件 Ellerow 家具的精湛工艺都充满信心。我们的家具采用经久耐用的材料，并注重每一个细节，因为我们相信，长久的使用寿命既是对客户的承诺，也是我们对环境的责任。所有 Ellerow 产品均享有自交付之日起的材料和工艺缺陷保修，具体条款和期限请参阅我们的有限保修条款。请注意，此保修仅适用于住宅非商业用途。
6. 你们的产品有认证吗？
是的。我们所有的照明设备都经过测试和认证，符合其交付地区的安全和合规要求。这包括SAA、UL、ETL、CE、CSA等认证，以及RoHS合规性认证。
7. 我如何下单？
在 Ellerow 订购商品既简单又安全。只需：
- 浏览我们的商品系列，选择您喜欢的商品。
- 将它们加入购物车。
- 前往结账页面，输入您的收货信息，并选择付款方式。
- 请确认购买并留意包含物流跟踪信息的确认邮件。
退货及
交易所
1. Ellerow的退货政策是什么？
大多数商品可在收到后30 天内退货。退货商品必须符合以下条件：
- 全新未使用，所有标签完好无损
- 已用原包装退回
- 附购买凭证
未经事先授权寄回的退货将不予受理。
2. 我该如何开始退货？
请发送邮件至support@ellerow.com开始退货流程。我们将提供正确的退货地址、包装说明以及如何分享您的退货追踪号码。
3. 谁承担退货运费？
质量问题或运输损坏： Ellerow承担退货运费。
顾客偏好退货：顾客需承担所有退货运费。
4. 哪些商品不符合退款条件？
以下商品不接受退货：
- 超过30天期限后提出的退货申请
- 定制或订制产品
- 清仓或促销结束时购买的商品
5. 如果商品到货时已损坏或有缺陷怎么办？
如果您的订单到货时已损坏或存在缺陷，请在48小时内联系我们并提供详细照片。Ellerow为存在质量问题或运输损坏的产品提供免费退换货服务。
6. 如果我收到货物后发现尺寸不正确或我对尺寸不满意，我可以退货吗？
购买前，请务必确认产品尺寸符合您的需求。作为参考，我们的包装通常需要在产品尺寸的基础上，长宽各增加 2.4 英寸，高增加 6.3 英寸。
如果由于尺寸或空间限制导致交付的商品无法正常使用或无法安装， Ellerow概不负责，此问题需由客户自行解决。您仍可在适用的退货期限内申请退货。换货时，所有与更换商品相关的运费均由客户承担。
如果您为了将产品搬到室内而将其拆卸，并且不确定该产品是否可以完全搬进室内，请保留原木箱，以便在需要退货时可以重复使用。
请注意：如果包装缺失或不完整，我们将不接受退货。如果原包装箱损坏，您可以使用其他材料妥善重新包装商品。如果您自行重新包装，请务必联系我们的客服，并发送新包装的照片以供确认。出于安全考虑，我们有权拒绝未经许可重新包装的退货。
Ellerow 保留拒绝不符合上述条件的退货或退款的权利。
船运 ＆
送货
1. Ellerow的配送范围是哪里？
Ellerow目前只向美国发货。
发往夏威夷、阿拉斯加和波多黎各的货物需缴纳强制性偏远地区附加费，每批货物均需缴纳该附加费：
- 0-300磅：加收300美元
-
301–700磅： +700美元
-
超过 700 磅：需要特殊货运安排；需支付额外费用，且服务可用性无法保证。
2. 配送需要多长时间？
交货时间包括处理时间和运输时间：
-
处理时间：
现货商品：5-10个工作日
缺货或定制商品：25-30个工作日
-
发货时间：
从我们仓库发货后，预计需要 30-45 个工作日送达。
处理时间与运输时间分开计算。所有预估时间均为近似值，实际处理时间可能因承运商或其他外部因素而有所变化。
3. 订单可以分多个包裹寄送吗？
是的。由于很多商品都是手工制作或限量生产，您的订单可能会根据库存情况和配送方式分多个包裹寄出。
4. 你们提供加急配送服务吗？
是的。我们可根据您的要求提供DHL或FedEx加急配送服务。请在下单前联系我们获取报价。加急配送通常比标准配送提前7-12个工作日送达。
5. 如果我输入了错误的收货地址怎么办？
请在完成购买前仔细核对所有收货信息。如果订单处理开始后您要求更改地址，承运商可能会收取地址修改费。
如果 Ellerow 代表您产生了这笔费用，我们将向您开具发票，除非错误是由我们造成的。
6. 我的包裹状态显示为“已送达”，但我并没有收到。我该怎么办？
如果物流信息显示“已送达”，但您尚未收到包裹，请等待一个工作日，因为快递公司有时会提前扫描包裹。
如果包裹仍未送达，请在7天内联系承运商（例如美国邮政、UPS）发起追踪申请。只有可追踪的包裹才能获得换货或退款。
如果包裹在运输过程中确认丢失或损坏，Ellerow 将提供免费补发服务。
7. 如果投递失败，包裹被退回怎么办？
如果无法完成投递且包裹被退回，您可以选择：
-
重新发货：需支付退货和重新发货的费用。
-
取消：您将收到扣除相关费用（例如运营商费用）后的退款。
请在包裹退回后30 天内联系我们，安排重新发货或退款。
包装 ＆
操作指南
1. 下单前我应该考虑哪些因素？
购买前，请务必确认产品尺寸符合您的需求。包装通常会在标示产品尺寸的基础上，使长宽各增加2.4 英寸，高增加6.3 英寸。
2. 如果原包装损坏了怎么办？
如果原包装箱损坏，您可以使用其他材料安全地重新包装物品。
您必须将新包裹的照片发送给客服部门审批。
如果包装不合格或未经批准，退货申请可能被拒绝。
3. 那么，高端送货服务方面的准入问题又该如何解决呢？
如需尊享送货服务，客户必须确保通道畅通无阻（走廊、楼梯、门口）。如因通道限制导致送货无法完成，Ellerow概不负责，且尊享服务费用不予退还。
促销活动
折扣
1. 你们有促销活动或折扣码吗？
是的。我们全年都会不定期推出特价优惠和提供折扣码。如果您想及时了解我们的最新促销活动，欢迎订阅我们的电子报或关注我们的社交媒体账号，获取实时资讯。
2. 我可以在同一个订单中使用多个折扣码吗？
不，每笔订单只能使用一个折扣码。请选择最划算的优惠活动。